Politique de remboursement

Aperçu

Chaque création est fait à la main en petits lots dans notre atelier, à partir de plantes nord-américaines rares. Comme chaque pièce est fabriquée avec soin, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne convient pas, nous sommes là pour vous aider.

 

Retours

Les produits non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Communiquez d'abord avec notre service à la clientèle en joignant une photo. Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons des instructions simples pour le renvoi de l'article. Après réception et inspection du ou des produits, nous effectuerons un remboursement sur votre mode de paiement initial et vous enverrons une confirmation par courriel.

 

Si un article arrive endommagé

Chaque création est emballée à la main avec soin, mais le transport peut être imprévisible. Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, communiquez avec notre service à la clientèle dans les 48 heures suivant la livraison en nous envoyant une brève description et une photo, et nous corrigerons la situation.

Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des créations laissées à l'extérieur par temps chaud, froid ou pluvieux pendant une période prolongée après la livraison.

Comme nos créations sont fabriquées à la main à partir de plantes et d'ingrédients naturels, les variations de texture, de parfum ou de caractère du contenant font partie de leur identité et ne sont pas considérées comme des défauts. Les créations utilisées ne peuvent être retournées.

 

Problèmes d'expédition et de livraison

Lors de votre commande et dès son expédition, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre son acheminement. Bien que nous ne puissions être tenus responsables des colis perdus, volés ou marqués comme « livrés » par le transporteur une fois qu'ils ont quitté nos locaux, nous serons heureux de vous aider à ouvrir une réclamation auprès du service postal.

Pour garantir la réception de votre commande, veuillez vérifier deux fois votre adresse de livraison lors du paiement. Les colis qui nous sont retournés en raison d'une adresse erronée peuvent être réexpédiés aux frais du client (frais de retour et nouveaux frais d'expédition).

 

Exactitude de l'adresse

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte au moment de passer la commande. Nous ne pouvons pas réacheminer les colis une fois qu'ils ont été expédiés.

 

Emballage

Chaque création est emballée avec soin à l'aide de matériaux protecteurs choisis pour assurer leur sécurité tout en minimisant l'impact environnemental. À l'exception de l'étiquette d'expédition, tous les matériaux d'emballage sont entièrement recyclables.

 

Contactez-nous

Pour toute question, préoccupation ou commentaire, veuillez nous écrire à : bonjour@opimae.co

Nous sommes là pour vous aider et nous souhaitons que chaque création Opimae que vous recevez soit un petit reflet du paysage dont elle est issue.